“Краш-тест” службы поддержки украинских онлайн-казино

Ни для кого не секрет, что большая часть площадок уже давно избавились от роботов и ботов, заменив их реальными людьми, которые в любое время суток готовы прийти на помощь игрокам, у которых возникли проблемы или появились вопросы по использованию сервиса.

В этом материале мы сравним службы поддержки онлайн-казино с лицензией КРАИЛ. Для этого мы зададим три одинаковых вопроса каждой из них и оценим:

• Время ожидания оператора;
• Время ожидания ответа;
• Качество ответа;
• Вежливость.

Как мы сказали выше, для оценки качества мы подготовили три типовых вопроса, которые зададим представителям каждой площадки:

1. “Вопрос по приветственному бонусу. Какие ограничения по ставке, срокам и слотам, которые участвуют в отыгрыше?”;
2. “Какие слоты на сайте имеют самый высокий RTP?”;
3. “Можно ли совершать денежные операции с помощью карты Монобанка? Если нет, то каким банком лучше воспользоваться?”.

1. Pin-Up

1. “Вопрос по приветственному бонусу. Какие ограничения по ставке, срокам и слотам, которые участвуют в отыгрыше?”
   
2. “Какие слоты на сайте имеют самый высокий RTP?”
   
3. “Можно ли совершать денежные операции с помощью карты Монобанка? Если нет, то каким банком лучше воспользоваться?”
   

• Время ожидания оператора – 1 минута;
• Время ожидания ответа – от 3-ех до 5-и минут;
• Качество ответа – 5 из 5;
• Вежливость – 5 из 5.

Заключение: служба поддержки Pin-Up предоставляет нужный ответ в максимально короткие сроки, которые не превышают 5-и минут на достаточно глубокий вопрос. Операторы поддержки общаются вежливо, после каждого вопроса уточняют, могут ли еще чем-либо помочь. На все вопросы нами были получены четкие и содержательные ответы. Служба поддержки дополнительно ссылалась на правила, закрепленные в отдельном разделе на сайте.

2. Slotor777

1. “Вопрос по приветственному бонусу. Какие ограничения по ставке, срокам и слотам, которые участвуют в отыгрыше?”
   
2. “Какие слоты на сайте имеют самый высокий RTP?”
   
3. “Можно ли совершать денежные операции с помощью карты Монобанка? Если нет, то каким банком лучше воспользоваться?”
   

• Время ожидания оператора – 1 минута;
• Время ожидания ответа – от 3-ех до 5-и минут;
• Качество ответа – 2 из 5;
• Вежливость – 3 из 5.

Заключение: Оператор включается в диалог практически моментально, иногда первоначальный вопрос может принять робот, а потом переадресовать на живого человека. Ответ предоставляется быстро, но его качество оставляет желать лучшего. Ни на один из своих вопросов нам не удалось получить четкого ответа. Вместо него были “отписаны” общие фразы, которые не дали никакой конкретики. Вежливостью ответы тоже наполнены не были, обратиться к поддержке Slotor777 еще раз желания не появилось.

3. Slots City

1. “Вопрос по приветственному бонусу. Какие ограничения по ставке, срокам и слотам, которые участвуют в отыгрыше?”
   
2. “Какие слоты на сайте имеют самый высокий RTP?”
   
3. “Можно ли совершать денежные операции с помощью карты Монобанка? Если нет, то каким банком лучше воспользоваться?”
   

• Время ожидания оператора – 3 минуты;
• Время ожидания ответа – от 3-ех до 5-и минут;
• Качество ответа – 3 из 5;
• Вежливость – 3 из 5.

Заключение: Стоит отметить, что для начала диалога с оператором вам необходимо сначала выбрать один из шаблонных вопросов в онлайн-чате, после чего нажать кнопку “Связаться с оператором”. Получить доступ к общению с оператором сразу – невозможно. На 2 из 3 наших вопроса мы не смогли получить точный ответ, нас попытались перевести на правила сайта или акции. Поддержка Slots City не отметилась особой вежливостью, поэтому и получает 3 балла из 5 возможных.

4. SuperGra Casino

1. “Вопрос по приветственному бонусу. Какие ограничения по ставке, срокам и слотам, которые участвуют в отыгрыше?”
   
2. “Какие слоты на сайте имеют самый высокий RTP?”
   
3. “Можно ли совершать денежные операции с помощью карты Монобанка? Если нет, то каким банком лучше воспользоваться?”
   

• Время ожидания оператора – 3 минуты;
• Время ожидания ответа – от 2-ух до 5-и минут;
• Качество ответа – 4 из 5;
• Вежливость – 4 из 5.

Заключение: Для начала общения с оператором необходимо совершить пару кликов в боте онлайн-чата. Оператор включается в диалог быстро, проявляется вежливость и обращается к игроку по имени. Ответ предоставляется, в среднем, за 2-3 минуты, некоторые вопросы могут решаться в районе 5 минут. На большую часть вопросов мы получили четкий и емкий ответ. Вместо 10 самых “отдающих” слотов сайта мы получили в ответ только 5. На сайте существует специальный раздел со слотами, которые участвуют в отыгрыше бонуса, именно на него нас и переадресовали на первом вопросе. Служба поддержки SuperGra Casino работает качественно, пытаясь решить любые вопросы игрока.

5. First Casino

1. “Вопрос по приветственному бонусу. Какие ограничения по ставке, срокам и слотам, которые участвуют в отыгрыше?”
   
2. “Какие слоты на сайте имеют самый высокий RTP?”
   
   
3. “Можно ли совершать денежные операции с помощью карты Монобанка? Если нет, то каким банком лучше воспользоваться?”
   

Время ожидания оператора – 1 минута;
Время ожидания ответа – от 5-и минут;
Качество ответа – 5 из 5;
Вежливость – 4 из 5.

Заключение: Начать общение с живым человеком вы сможете без дополнительных кликов. Оператор включается в диалог быстро, но для полного ответа ему требуется немного больше времени, чем на других площадках. Полнота ответа, его качество, а также полезность – выше всяческих похвал. Кажется, что операторы вручную подбирали нам самые “отдающие” слоты, а на последний вопрос дали короткий и четкий ответ. Крайне рекомендуем службу поддержки First Casino.

5. Cosmolot

При попытке связаться со службой поддержки в онлайн-чате нас связало с роботом, который предупредил о технических работах, проводимых на сайте. Начать беседу с живым человеком, увы, невозможно.

6. Favbet

1. “Вопрос по приветственному бонусу. Какие ограничения по ставке, срокам и слотам, которые участвуют в отыгрыше?”
   
2. “Какие слоты на сайте имеют самый высокий RTP?”
   
3. “Можно ли совершать денежные операции с помощью карты Монобанка? Если нет, то каким банком лучше воспользоваться?”
   

• Время ожидания оператора – 3 минуты;
• Время ожидания ответа – от 7-и минут;
• Качество ответа – 3 из 5;
• Вежливость – 3 из 5.

Заключение: Для связи с оператором вам потребуется пройти через чат-бота. В работе сотрудники поддержки ссылаются на “правила отдельных бонусов”, а также отвечают достаточно общими фразами. Конкретный ответ мы смогли получить только на вопрос про карту Монобанка. Достаточно долгое время ожидания ответа + “размытые” фразы заставляют нас поставить среднюю оценку службе поддержки онлайн-казино Favbet.

7. 777.ua

1. “Вопрос по приветственному бонусу. Какие ограничения по ставке, срокам и слотам, которые участвуют в отыгрыше?”
   
2. “Какие слоты на сайте имеют самый высокий RTP?”
   
3. “Можно ли совершать денежные операции с помощью карты Монобанка? Если нет, то каким банком лучше воспользоваться?”
   

• Время ожидания оператора – от 10-и минут;
• Время ожидания ответа – от 10-и до 30-и минут;
• Качество ответа – 1 из 5;
• Вежливость – 2 из 5.

Заключение: Долгое время ожидания подключения оператора в диалог. На первый свой вопрос нам пришлось ждать ответа больше 10-и минут, остальные вопросы, увы, остались без ответа после 30-и минут ожидания. Оператор отвечал сухо, избегая конкретики. Общение строится с помощью “общих” фраз, сотрудники ссылаются на информацию, указанную на сайте. Помощь, предоставленная нам службой поддержки 777.ua, показалась нам медленной и не совсем качественной.

8. Champion Casino

Мы не нашли возможность связаться с операторами в онлайн-чате этого онлайн-казино. При попытке это сделать нам было предложено разобраться в правилах и технических моментах сайта самостоятельно, используя “Базу знаний”.

9. Casino.ua

1. “Вопрос по приветственному бонусу. Какие ограничения по ставке, срокам и слотам, которые участвуют в отыгрыше?”
   
   
   
2. “Какие слоты на сайте имеют самый высокий RTP?”
   
3. “Можно ли совершать денежные операции с помощью карты Монобанка? Если нет, то каким банком лучше воспользоваться?”
   

• Время ожидания оператора – от 5-и минут;
• Время ожидания ответа – от 3-ех минут;
• Качество ответа – 4 из 5;
• Вежливость – 5 из 5.

Заключение: Служба поддержки Casino.ua показалась нам довольно приветливой и полезной. Сотрудники поделились исчерпывающей информацией по вопросам приветственного бонуса, а также возможности использования карты Монобанка. Среднее время ожидания ответа на каждый из вопроса составило не больше 3-ех минут.

Проанализировав одни из самых популярных онлайн-казино с лицензией КРАИЛ, мы пришли к выводу о том, что служба поддержки площадок Pin-Up и Casino.ua являются одними из самых надежных и приветливых. Там мы получили исчерпывающие ответы на свои вопросы, а также остались довольны временными рамками, в которые эти ответы и были предоставлены.

Читайте также:

• В Украине запущена программа «Кэшбек Зеленского», коснется ли она сферы казино?
• Центр исследования законодательства Украины раскритиковал принятый ВР законопроект о гемблинге

Читайте Рейтинг Казино, чтобы быть в курсе всех новостей индустрии. Вашему вниманию полные обзоры казино, игр, провайдеров, экспертные оценки и мнения индустрии, а также только актуальные материалы.