Начальник отдела по связям с общественностью компании Megapari дала интервью редакции «Рейтинг Казино» и ответила на самые актуальные вопросы.
Мы продолжаем вас знакомить с миром сферы азартных игр. В этот раз с нами любезно согласилась пообщаться Head of Public Relations Megapari Татьяна Баянова.
Сейчас мы активно проводим лотереи среди игроков. Механики могут быть разные — можно давать билеты за ставки на определенные события, либо в сумму депозита. Как пример — наша лотерея “Гонка миллионеров” с бонусами, 9ю люксовыми призами и Ламборджини в качестве супер приза. Акция нашла очень крутой отклик у игроков, тк вход составляет всего 5 евро и не требует дополнительных усилий от игрока. Двойной профит. Плюс у нас очень щедрая ВИП программа лояльности — игроки получают еженедельные бонусные деньги с низким вейджером. В общем, работаем не для галочки, а делаем все, чтобы игрок мог легко получить дополнительный профит от игры.Еще мы учитываем сегмент игроков, которым вообще не интересно участвовать в активностях и получать бонусы — тогда наша задача заключается в том, чтобы донести до клиента наши УТП. В это активно вкладывается отдел PR — мы работаем над тем, чтобы игрок постоянно слышал о нас, о наших преимуществах, успехе в индустрии. Со стороны платформы аналитики гарантируют аккуратный подход к предпочтениям клиента — мы выделяем интересные и профитные слоты, адаптируем предложение к локальным праздникам и мероприятиям.
Озвучка действительно может быть эффективным способом привлечения новых клиентов в казино — особенно среди тех, кто еще не посещал платформу, но в целом заинтересован в азартный играх или легком заработке. Конечно, зрителей которые не являются нашей ЦА такая реклама может раздражать, поэтому важно учитывать контент, тип аудитории и ГЕО. Еще на эффективность влияет то, насколько хорошо проработана и заметна реклама — речь про монтаж видео, музыку подобранную под видеоряд и цепляющий текст с бонусом. В целом, этот тип рекламы требует такой же внимательности и тактичности как и любой другой вид визуального рекламного контента.
Определенно. Хорошие результаты дает трансфер активных игроков в социальные сети проекта с помощью таргетированного контента, конкурсов и качественного информирования об их проведении. Или наоборот, можно привлекать аудиторию сначала в социальные сети, а после в проект. Привлечение новой лояльной аудитории в брендовые каналы возможно через рекламные размещения, глубокую таргетированную рекламу, создание более нативных, не брендированных каналов.
Как мне кажется, это хороший ход с точки зрения повышения узнаваемости бренда. Здесь важно правильно поставить задачу — нам не интересны блоггеры, которые просто будут делать для нас посты и видео согласно рекламному пакету. Интересно — это когда креатора драйвит идея стать лицом компании, он проактивен, у него есть идеи и желание вкладываться в сотрудничество за дополнительную популярность и плюшки от компании.
Сезонности в казино как таковой нет и уж тем более она не так ярко выражена как в спорте. Но есть некоторые нюансы связанные с гео на которых работаем — Больше всего на казино игроков влияют местные праздники и выходные. Например на новый год и рождество активность стабильно снижается, но по опыту 2022 года игроки ждут акции и бонусы от казино приуроченные к определенным праздникам и событиям.
В спорте. Это связано с отношением к игре и самим ставкам. В ставках на спорт присутствует аналитическая составляющая, в ставках казино выигрыш больше зависит от случайного совершения события. Хотя и в спорте присутствует случайность, конечно же. Плюс многие игроки сравнивают линию и коэффициенты и остаются на тех проектах, где по их мнению ставить выгоднее всего. Если у клиента проигрывает ставка на спорт, он не считает себя или БК виновным в проигрыше. И это правильно, так как все зависит от событий на поле. Но если казино обыгрывает игрока, теряется азарт и удовольствие. Ему легче перейти на другой проект и даже на тот же слот в надежде, что там его казино не обыграет. Мне кажется, игра в казино — это больше про эмоции, лояльность игрока казино заработать гораздо сложнее.
Все сводится к персонализации предложения. Мы углубляемся в анализ клиентов по географическим и, главное, поведенческим параметрам. На основании этого анализа создается множество групп клиентов с похожим поведением и интересами. Для каждой группы клиентов мы развиваем индивидуальные стратегии работы, чтобы наши клиенты получали именно те предложения, которые интересны именно им и именно сейчас.
Во-первых, нам удалось расширить наше присутствие на всех ключевых сервисах, где клиенты оставляют фидбек о платформе. Это позволяет нам держать под контролем репутацию и вовремя реагировать на негативные отзывы. Во-вторых, в управление репутацией подключены множество отделов — первично необходимо собрать всю доступную информацию по кейсу. Как правило в этом и лежит ключ к успеху — аккуратная коммуникация между отделами, возможность проследить путь клиента к негативному опыту. Я лично убеждена в том, что брендам необходимо сокращать дистанцию между брендом и конечным клиентом — поэтому у нас клиенты не только получают ответы с непосредственным решением вопроса, но и имеют возможность связаться с менеджером или общаться с реактивной группой по работе с негативными отзывами напрямую. Тут стоит еще добавить про нашу ВИП программу для клиентов — у игроков есть возможность быть на связи с менеджером 24/7, получить ответы на вопросы или обсудить пути решения комплексных случаев в наиболее выгодном для сторон ключе. В общем, я бы сказала, что наша стратегия строится на стремлении персонифицировать процесс отработки возражений. Наша цель — показать клиенту, что он в первую очередь общается с людьми, которым не все равно.
У нас хороший отдел аналитики и службы безопасности, которые регулярно наблюдают за действиями клиентов. Маркетинг, со своей стороны, следит за показателем Bonus Rate, чтобы на каждого игрока приходилось равномерное количество бонусов, и этот показатель оставался стабильно на одном уровне.
Первично игрок заполняет данные в личном кабинете, где в том числе указывает возраст. Понятно, что этот параметр никак не отражает достоверность данных — тогда на помощь приходит аналитика от службы безопасности. Подозрительное поведение на платформе приводит к более пристальному вниманию к аккаунту и аккуратной верификации. Причем верификацию могут запросить в любой момент, если действия игрока кажутся не типичными для его профиля.
Большинство людей первично выбирают то, что им понятно и привычно. Использовать что-то новое, непроверенное – рискованное действие во всех сферах жизни. Даже в таком направлении как гемблинг люди хотят понимать, чего им ждать от слота – понятный и известный RTP, в первую очередь. Но есть клиенты, которые жаждут новинок. Этим игрокам действительно хочется что-то новенькое постоянно. Тогда провайдеры стремятся расширить линейки игр одной механики происходит путем изменения тематики слота и музыки. Но сама механика меняется не так часто. Это делается больше для обновления линейки.
Мы ожидаем увеличение доли клиентов, использующих мобильное приложение, а также крипто-кошельки для пополнения и выводов. Многие серые рынки стремятся к легализации гемблинга, возможно мы увидим положительную динамику уже в этом году. С точки зрения трендов в игровой индустрии, можно ожидать появление новых игр на основе VR и попытки брендов развивать веб-3 проекты.
Да, конечно, криптоиндустрия сейчас развивается очень быстро и гемблинг не остался в стороне. Часть клиентов, действительно переходит на криптовые проекты. Мы больше ориентируемся на клиентов, которым удобно осуществлять расчеты в фиатных валютах и в локальных платежных методах. Криптопроекты привлекают игроков анонимностью, но мы стараемся развивать более комплексный продукт, с сильной системной безопасности и аналитикой, которая как я уже говорила позволяет персонифицировать предложение и сделать игру более увлекательной для клиента.
Да! Во многих странах данный вид деятельности легализуется путем внедрения регулирования со стороны государств. Наличие лицензии увеличивает доверие клиентов и очищает рынок от мошеннических компаний. Развивается такое направление как «ответственная игра». В МегаПари мы хотим чтобы наш проект был приятным и профитным развлечением для клиентов. При этом, так как азартные игры всегда связаны с риском, мы готовы предпринимать все возможные действия, чтобы обеспечить честную и безопасную игру для всех клиентов.
Читайте также:
Читайте Рейтинг Казино, чтобы быть в курсе всех новостей индустрии. Вашему вниманию полные обзоры казино, игр, провайдеров, экспертные оценки и мнения индустрии, а также только актуальные материалы.