Head of Public Relations Megapari: “Гемблинговым компаниям необходимо сокращать дистанцию между брендом и конечным пользователем»

Мы продолжаем вас знакомить с миром сферы азартных игр. В этот раз с нами любезно согласилась пообщаться Head of Public Relations Megapari Татьяна Баянова.

Как вы считаете,  какие маркетинговые активности может предлагать казино, кроме бонусов? Какие активности лучше заходят игрокам?

Сейчас мы активно проводим лотереи среди игроков. Механики могут быть разные — можно давать билеты за ставки на определенные события, либо в сумму депозита. Как пример — наша лотерея “Гонка миллионеров” с бонусами, 9ю люксовыми призами и Ламборджини в качестве супер приза. Акция нашла очень крутой отклик у игроков, тк вход составляет всего 5 евро и не требует дополнительных усилий от игрока. Двойной профит. Плюс у нас очень щедрая ВИП программа лояльности — игроки получают еженедельные бонусные деньги с низким вейджером. В общем, работаем не для галочки, а делаем все, чтобы игрок мог легко получить дополнительный профит от игры.Еще мы учитываем сегмент игроков, которым вообще не интересно участвовать в активностях и получать бонусы  — тогда наша задача заключается в том, чтобы донести до клиента наши УТП. В это активно вкладывается отдел PR — мы работаем над тем, чтобы игрок постоянно слышал о нас, о наших преимуществах, успехе в индустрии. Со стороны платформы аналитики гарантируют аккуратный подход к предпочтениям клиента — мы выделяем интересные и профитные слоты, адаптируем предложение к локальным праздникам и мероприятиям.

Казино активно рекламируются во время озвучки фильмов. Насколько эффективно так врываться в пространство неподготовленной аудитории?

Озвучка действительно может быть эффективным способом привлечения новых клиентов в казино — особенно среди тех, кто еще не посещал платформу, но в целом заинтересован в азартный играх или легком заработке. Конечно, зрителей которые не являются нашей ЦА такая реклама может раздражать, поэтому важно учитывать контент, тип аудитории и ГЕО. Еще на эффективность влияет то, насколько хорошо проработана и заметна реклама — речь про монтаж видео, музыку подобранную под видеоряд и цепляющий текст с бонусом. В целом, этот тип рекламы требует такой же внимательности и тактичности как и любой другой вид визуального рекламного контента.

Активность в соцсетях бренда. Можно ли заполучить там лояльную аудиторию в 2023 году?

Определенно. Хорошие результаты дает трансфер активных игроков в социальные сети проекта с помощью таргетированного контента, конкурсов и качественного информирования об их проведении. Или наоборот, можно привлекать аудиторию сначала в социальные сети, а после в проект.  Привлечение новой лояльной аудитории в брендовые каналы возможно через рекламные размещения, глубокую таргетированную рекламу, создание более нативных, не брендированных каналов.

Инфлюенсеры в роли амбассадоров — это эффективно на ваш взгляд?

Как мне кажется, это хороший ход с точки зрения повышения узнаваемости бренда. Здесь важно правильно поставить задачу — нам не интересны блоггеры, которые просто будут делать для нас посты и видео согласно рекламному пакету. Интересно — это когда креатора драйвит идея стать лицом компании, он проактивен, у него есть идеи и желание вкладываться в сотрудничество за дополнительную популярность и плюшки от компании.

Есть ли сезонность игры в казино, когда игроки играют больше и чаще?

Сезонности в казино как таковой нет и уж тем более она не так ярко выражена как в спорте. Но есть некоторые нюансы связанные с гео на которых работаем — Больше всего на казино игроков влияют местные праздники и выходные. Например на новый год и рождество активность стабильно снижается, но по опыту 2022 года игроки ждут акции и бонусы от казино приуроченные к определенным праздникам и событиям.

Как вы считаете, где выше лояльность игрока, в ставках или казино?

В спорте. Это связано с отношением к игре и самим ставкам. В ставках на спорт присутствует аналитическая составляющая, в ставках казино выигрыш больше зависит от случайного совершения события. Хотя и в спорте присутствует случайность, конечно же. Плюс многие игроки сравнивают линию и коэффициенты и остаются на тех проектах, где по их мнению ставить выгоднее всего. Если у клиента проигрывает ставка на спорт, он не считает себя или БК виновным в проигрыше. И это правильно, так как все зависит от событий на поле. Но если казино обыгрывает игрока, теряется азарт и удовольствие. Ему легче перейти на другой проект и даже на тот же слот в надежде, что там его казино не обыграет. Мне кажется, игра в казино — это больше про эмоции, лояльность игрока казино заработать гораздо сложнее.

Какие решения вы обычно принимаете, чтобы удержать игрока на своей площадке?

Все сводится к персонализации предложения. Мы углубляемся в анализ клиентов по географическим и, главное, поведенческим параметрам. На основании этого анализа создается множество групп клиентов с похожим поведением и интересами. Для каждой группы клиентов мы развиваем индивидуальные стратегии работы, чтобы наши клиенты получали именно те предложения, которые интересны именно им и именно сейчас.

Как вам удается утилизировать негатив со стороны клиента? Как решаете конфликтные вопросы?

Во-первых, нам удалось расширить наше присутствие на всех ключевых сервисах, где клиенты оставляют фидбек о платформе. Это позволяет нам держать под контролем репутацию и вовремя реагировать на негативные отзывы. Во-вторых, в управление репутацией подключены множество отделов — первично необходимо собрать всю доступную информацию по кейсу. Как правило в этом и лежит ключ к успеху — аккуратная коммуникация между отделами, возможность проследить путь клиента к негативному опыту. Я лично убеждена в том, что брендам необходимо сокращать дистанцию между брендом и конечным клиентом — поэтому у нас клиенты не только получают ответы с непосредственным решением вопроса, но и имеют возможность связаться с менеджером или общаться с реактивной группой по работе с негативными отзывами напрямую. Тут стоит еще добавить про нашу ВИП программу для клиентов — у игроков есть возможность быть на связи с менеджером 24/7, получить ответы на вопросы или обсудить пути решения комплексных случаев в наиболее выгодном для сторон ключе. В общем, я бы сказала, что наша стратегия строится на стремлении персонифицировать процесс отработки возражений. Наша цель — показать клиенту, что он в первую очередь общается с людьми, которым не все равно.

У вас достаточно хороший выбор бонусов, с бонус-хантерами возникают проблемы?

У нас хороший отдел аналитики и службы безопасности, которые регулярно наблюдают за действиями клиентов. Маркетинг, со своей стороны, следит за показателем  Bonus Rate, чтобы на каждого игрока приходилось равномерное количество бонусов, и этот показатель оставался стабильно на одном уровне.

Как вы контролируете игроков, которые являются несовершеннолетними? Насколько им удастся поиграть в ваши игры, если они уже сделал депозит и имеют средства на своем счету?

Первично игрок заполняет данные в личном кабинете, где в том числе указывает возраст. Понятно, что этот параметр никак не отражает достоверность данных — тогда на помощь приходит аналитика от службы безопасности. Подозрительное поведение на платформе приводит к более пристальному вниманию к аккаунту и аккуратной верификации. Причем верификацию могут запросить в любой момент, если действия игрока кажутся не типичными для его профиля.

В слотах игроки больше предпочитают новинки или проверенные хиты, насколько важно обновление игровой линейки?

Большинство людей первично выбирают то, что им понятно и привычно. Использовать что-то новое, непроверенное – рискованное действие во всех сферах жизни. Даже в таком направлении как гемблинг люди хотят понимать, чего им ждать от слота – понятный и известный RTP, в первую очередь. Но есть клиенты, которые жаждут новинок. Этим игрокам действительно хочется что-то новенькое постоянно. Тогда провайдеры стремятся расширить линейки игр одной механики происходит путем изменения тематики слота и музыки. Но сама механика меняется не так часто. Это делается больше для обновления линейки.

Как думаете, какие перемены стоит ожидать в индустрии онлайн-гемблинга в этом году?

Мы ожидаем увеличение доли клиентов, использующих мобильное приложение, а также крипто-кошельки для пополнения и выводов. Многие серые рынки стремятся к легализации гемблинга, возможно мы увидим положительную динамику уже в этом году. С точки зрения трендов в игровой индустрии, можно ожидать появление новых игр на основе VR и попытки брендов развивать веб-3 проекты.

Нет ли ощущения, что часть игроков уходит в крипту и ловит свой азарт уже там. Ощущаете ли конкуренцию от этой сферы?

Да, конечно, криптоиндустрия сейчас развивается очень быстро и гемблинг не остался в стороне. Часть клиентов, действительно переходит на криптовые проекты. Мы больше ориентируемся на клиентов, которым удобно осуществлять расчеты в фиатных валютах и в локальных платежных методах. Криптопроекты привлекают игроков анонимностью, но мы стараемся развивать более комплексный продукт,  с сильной системной безопасности и аналитикой, которая как я уже говорила позволяет персонифицировать предложение и сделать игру более увлекательной для клиента.

Чувствуете ли вы, что отношение к азартным играм у общества изменилось?

Да!  Во многих странах данный вид деятельности легализуется путем внедрения регулирования со стороны государств. Наличие лицензии увеличивает доверие клиентов и очищает рынок от мошеннических компаний. Развивается такое направление как «ответственная игра». В МегаПари мы хотим чтобы наш проект был приятным и профитным развлечением для клиентов. При этом, так как азартные игры всегда связаны с риском, мы готовы предпринимать все возможные действия, чтобы обеспечить честную и безопасную игру для всех клиентов.

Читайте также:

• Данило Гетманцев: «Азартной сфере даже нечего надеяться на поблажки в налогах»
• Борис Давыденко: «За санкциями Parimatch может стоять 1хBet»

Читайте Рейтинг Казино, чтобы быть в курсе всех новостей индустрии. Вашему вниманию полные обзоры казино, игр, провайдеров, экспертные оценки и мнения индустрии, а также только актуальные материалы.