Артур Михалев: «Онлайн-казино должно быть в постоянном контакте с игроком, ничего лучше бонуса для этого нет»

Бонусы в гемблинге уже давно заняли свою нишу и достаточно востребованы среди игроков. По данным компании Merkle ( ранее HelloWorld) 60% владельцев кредитных карт любят мгновенные вознаграждения. Можно ли утверждать, что бонусы на данный момент — это лучший маркетинговый инструмент?

Бесспорно, бонусы остаются движущей силой, без предложений бонусов конверсия в регистрации будет очень низкой. Примерно 20-30% всех новых клиентов используют бонус на первый депозит. Бонус должен быть золотой серединой между ожиданием клиента и возможностью оператора, ведь оператор тратит на бонусы реальные деньги. Во многих случаях бонусы являются добычей так называемых бонус хантеров. В основном, бонус нужен для того, чтобы клиент ознакомился с сайтом, дизайном, предложенными играми и провайдерами. Чем проще бонус в получении и конфигурации — тем лучше и эффективнее он сработает, не стоит мудрить.

Вы упомянули бонусхантеров, интересно ваше отношение к ним, как они влияют на экосистему в гемблинге?

Я сторонник игры для удовольствия, а не для заработка. Мне кажется не особо влияют, это те же клиенты, что и все, только с другой мотивацией. Они могут создавать проблемы, но у казино также развиты антифрод отделы, потому слишком злоупотреблять щедростью казино не получится или получится, но не очень долго.

По данным все той же компании Merkle, сразу 34% пользователей азартных игр в онлайне рассчитывают на персонализированные бонусы. В чем их отличия от базовых бонусов и почему именно персонификация так важна для игрока?

Каждый клиент хочет чувствовать себя особенным — это один из методов ему это показать. По моему мнению, главным инструментом в этом вопросе является % кешбека: чем дольше ты на сайте тем процент выше. Также выделил бы как эффективные и востребованные инструменты взаимодействия с клиентами: увеличенный процент ко дню рождения, специальные предложения к праздникам, интересные варианты для выходных дней и т. д. Так же популярны релоад бонусы для активных клиентов и фриспины за дополнительные депозиты или же как возможность извиниться за косяки работы сайта.

Если деньги в игре – это бензин, то тогда бонусы, наверное, правильно считать педалью газа. Как игроку грамотно реагировать на бонусы, чтобы разогнаться, но без последствий?

Сам по себе бонус уже минимизирует последствия, он нацелен на продолжение игры, но, в первую очередь нужно читать все правила и положения бонуса. Во многих случаях этого клиенты не делают, там могут быть вшиты всевозможные ограничения. Также важно понимать, что бонус это хорошо, но для этого, как правило, надо рисковать своими деньгами, помните, что играть нужно только на те деньги, которые не страшно проиграть. Это должна быть такая сумма, которую вы можете себе позволить потратить на развлечения. Ну и конечно стоит принимать бонусы исключительно от лицензионных операторов. Так как различные скриптовые казино нацелены на изьятие денег, а не честную игру с шансами на успех.

Система бонусов – это конкурентное преимущество для гемблинг-оператора или лишний шум, который только путает игрока?

Определенно, бонус система — это преимущество. Стоит отметить, что не все операторы продолжают дорабатывать и персонализировать систему, не все онлайн-казино имеют, например, систему лояльности. Сайт онлайн-казино должен быть живым, он должен общаться с клиентом, быть с ним в постоянном контакте, в том числе и через линейку бонусов.

Бонус на первый депозит обычно самый сладкий и щедрый. Есть ли какой-то универсальный совет игроку как правильно использовать такой бонус, если мы говорим о новичке?

Перед тем, как воспользоваться бонусом, обязательно нужно прочесть его правила и положения, а также сравнить бонус с другими предложениями, какой лучше — тем и воспользоваться, практически по всех предложениях есть wager (отыгрыш), т.е. клиент должен будет отыграть сумму или размер бонуса кратную N, в разных предложениях по-разному. Ну и если предложение слишком заоблачно и не граничит с реальностью, то лучше проверить лицензию сайта, который вам это предлагает.

Условия по бонусам. Как Вы считаете, насколько нынешние условия лояльны к игрокам. Другими словами, есть ли шансы остаться при своих с таким вагером и сроками или это больше про поиграть и проиграть?

Как и говорил ранее, бонус — это возможность удлинить игру, но, конечно, добавочная сумма бонуса увеличивает возможность выигрыша, так как вы можете дольше крутить слоты и оставаться в игре. Но тут надо понимать, что есть wager, который как раз выступает ограничителем и страховкой от случайного выноса казино. В силу того, что разработка и технологии сейчас очень развиты — сами предложения тоже становятся изощреннее, но лояльны ли они к клиентам, у кого-то да, у кого-то нет. Здесь надо сравнивать и выбирать лучшее.

У бонусов, при всей их привлекательности, есть и побочный эффект – они стимулируют игрока оставаться в игре или возвращаться в игру. Не кажется ли вам, что бонусы частично ответственны за лудоманию?

Все должно быть в меру, как и со стороны оператора, так и со стороны клиента. Различные акции — это метод привлечения внимания, этим инструментом пользуются практически все компании, могу сравнить акции с призами в обычной жизни, от тех же лидеров ритейла: Мак Дональдс, Кока-Колы и тд. Все пытаются стимулировать свои продажи. Это, конечно, не оправдание, но как отметил ранее — цель бонуса дать возможность потестить сайт, игры, удлинить время досуга за игрой, побаловать себя немного. Потому не надо мудрить с конфигурацией бонуса, чем проще, тем лучше — клиент сразу понимает что ему ждать и как он может этим воспользоваться. Всем удачи, играйте с умом и только для удовольствия. Всех с наступающим Новым годом, уверен, что он должен принести мир.

Читайте также:

• «Рейтинг Казино» запустил новый конкурс в честь Чемпионата мира по слотам
• Рафаэл Давтян: «Не нужно забывать о казино во время Чемпионата Мира»

Читайте Рейтинг Казино, чтобы быть в курсе всех новостей индустрии. Вашему вниманию полные обзоры казино, игр, провайдеров, экспертные оценки и мнения индустрии, а также только актуальные материалы.