Как забрать свои деньги?

Ставил в приложении бк БетСити 06.11.19. на ЛЧ.
Закинул 8000 и пошло поехало, в итоге заработал 13000 примерно, все рассчитали все хорошо, я мысленно уже потратил. Поставил на вывод 20000.
Утром проснулся захожу в приложение, опа, вывод отменен и лежит 8322 р., по пари где ставки были на 3000-5000 тыс — возврат, а на пари 200 р — выигрыш.
Звонил туда, сказали писать на почту, Писал сообщений 20, на первое ответили сразу, на второе как продублировал, через пару дней, теперь игнорят, техподдержка ссылается на 13 пункт:

13. Администрация Букмекерской конторы оставляет за собой право заблокировать счет Клиента для заключения пари, аннулировать все пари или обратиться в правоохранительные органы, если будет выявлено следующее:
13.1. Клиент совершил повторную регистрацию (мультиаккаунтинг) с целью обхода ограничений, ранее установленных Букмекерской конторой;
13.2. В момент заключения пари Клиент обладал информацией об исходе события, являясь непосредственным участником матча или заинтересованным лицом, действующим по их поручению;
13.3. Пари заключались группой зарегистрированных клиентов по предварительному сговору – согласованно, с целью обхода ограничений, ранее установленных Букмекерской конторой;
13.4. Клиент регулярно заключал пари на события, исходы которых уже были определены на момент заключения пари;
13.5. Клиент совершал в отношении Букмекерской конторы действия, имеющие признаки мошенничества.
Во всех вышеперечисленных пунктах Букмекерская контора оставляет за собой право выплатить остаток на счете за вычетом комиссий платежных систем по вводу и/или выводу средств.

Я пишу им последнее сообщение:

Что с пари 12,13,14,15?
И почему рассчитана 16?

Мне говорят по пункту 13 аннулировали пари.
По пункту 13 написано: если будет «ВЫЯВЛЕНО»! Исходов ЛЧ никто не знает, про какие махинации идет речь?
Вы просто забрали мой выйгрыш.
Как у вас было выявлено что в с пари 12,13,14,15 было что то не так, а с пари 16 все нормально?

Ответа так и не поступило…
Друзья если есть возможность подскажите что делать… все скрины есть…