Жалоба на заблокированный счет в БК Tonybet — 5 Февраля 2015

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Зарегистрировался в Тонибете 12.12.2014(очень жалею,что перед этим не почитал отзывы о Тонибет на Вашем сайте bookmakersrating.ru).
Попросили верифицировать счет.Все необходимые документы им послал,прислали письмо,что счет верифицирован.
Завел деньги skrill-ом и начал играть.
После того как выиграл,заказал выплату и часть оставил на балансе игрового счета.
Несколько дней ждал выплату,так как не знал,как быстро они ее обрабатывают.Деньги так и не приходили,хотя с баланса игрового счета снялись.Через несколько дней написал в саппорт,что про меня забыли видимо,жду деньги.
Попросили прислать им фото паспорта у лица,якобы это стандартная процедура при выводе средств.Послал им такое фото.
Ждал от них ответа несколько дней,после того как не дождался,написал сам.
Ответ-мы получили документы,смотрим,свяжемся с Вами.
Потом опять тишина.
После очередного моего напоминания по эмайлу,пришел ответ от
TonyBet Payments Department,что они выслали напоминание ответственному отделу(ответственному за что?что за отдел?:)))
Опять тишина несколько дней.
После очередного пимоего письма,такой же ответ,что передали письмо ответственному отделу.
И так еще несколько раз.
Позже я вообще не смог зайти на свой игровой счет,так как он был заблокирован.
28.01.2015 я получил от них письмо-Благодарим за Ваше сообщение.
Настоящим письмом сообщаем, что проверка Вашей учетной записи была завершена. Согласно принятым процедурам безопасности ТониБет постоянно проводит проверки игровых счетов наших игроков в целях убедиться, что деятельность не выходит за рамки принятых правил и личные данные зарегистрированы правильно.
В ходе проверки был установлен ряд нарушений с Вашей стороны, в том числе и несоответствие зарегистрированной личной информации в профиле учетной записи реальным данным. Весь материал, связанный с Вашей учетной записью на ТониБет был передан Юридическому Отделу, с этого момента они будут заниматься Вашим делом. До тех пор, пока не будет получен окончательный ответ с их стороны, Ваша учетная запись на ТониБет останется заблокированной, а денежные средства — замороженными.
Данное решение окончательное и изменено не будет.

«Был установлен ряд нарушений с Вашей стороны».
«Несоответствие зарегистрированной личной информации в профиле учетной записи реальным данным». Ну оочень неконкретное обоснование.
На мой вопрос-что конкретно я нарушил?И какая информация не совпадает с реальными данными??? Я не получил ответа до сих пор.
Пишу им каждый день и не получаю никакого ответа.