Задержка выплаты — 21600 RUB Tennisi — 26 Октября 2019

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Всем доброго времени суток!
16го октября создал счет в БК Tennisi. На вашем сайте увидел высокий рейтинг у данной конторы и решил там поиграть. Выиграв чуть более 10000 руб., решил вывести часть средств. Пару дней не было ни выплаты, никаких сообщений. Потом пришел запрос по внутренним сообщениям сайта, что мне необходимо отправить видео ролик, где показать себя, паспорт, платежку, сообщение от них, mac адрес моего компьютера и браузер.
При этом было указано «Мы приносим вам извинения за возможные неудобства. В свою очередь информируем, что данная процедура выполняется один раз.»
На следующий день 19го октября я отправил видео. Через пару дней молчания (я даже не знал — получили ли они мое видео), пришло сообщение «Просим вас дополнить видео недосающим пунктом, а именноо:
— браузер на вашем компьютере той-же версии, что и браузер с которого вы обычно играете на нашем сайте.» Дело в том, что мне было непонятно, что они хотят. На первом видео я продемонстрировал окно браузера (использую Google Chrome) — думал этого будет достаточно. 24го октября переснял видео и отправил, продемонстрировав Настройки браузера — вкладка «О браузере Chrome».
Через пару дней приходит новое сообщение (причем не по внутренней почте — как до этого они приходили, а по e-mail). «Андрей, здравствуйте. На квитанции должна стоять печать об оплате».
В том отделении, где я оплачиваю комм. услуги на платежке пропечатывают только штамп без каких-либо печатей. Штамп стоит, причем такой штамп только в банке ставят, что не еще нужно — непонятно! Еще один немаловажный момент — после отправки первого видео про платежку мне никто ничего не сказал про это, не устроило только то, что я не показал настройки своего браузера. Складывается впечатление, что данная контора просто хочет максимально затянуть выплату средств. И это за то, что я у них выиграл 10000 руб.! Боюсь представить, как они выплачивают игрокам, которые у них выиграли 100 тыс. руб. Прошу помочь РБ с решением моего вопроса. При таком обращении с клиентами (почитав жалобы на вашем сайте я понял, что не один) БК Tennisi не заслуживает высокого рейтинга на вашем сайте.