Задержка выплаты — 16861 RUB Тенниси — 27 Марта 2020

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Добрый день, зарегестрировался в БК тенниси , несколько дней назад , депозит внес поставил , выиграл , спокойно снял деньги с бк( ниже предоставлены скрины ). Позавчера поставил выиграл , вывожу сумму пишут , что после пополнения должно пройти 24 часа, что бы выплатили деньги, подождал день. Вчера вечером приходить сообщение от БК тенниси , « «Максим, Здравствуйте !
У нашей службы безопасности появились опасения, что счетом может управлять другой человек, нежели играл ранее, либо, что данный человек уже имеет регистрацию на нашем сайте, запрещено.
чтобы что снимать деньги вам следует предоставить подтверждение того, что зарегистрированный счет принадлежит именно тому, чье имя указано в регистрационных данных. Для этого вам необходимо снять короткий видеоролик, в котором выполнены следующие условия:
— ясно виден хозяин паспорта и сам паспорт, открытый на странице с фотографией;
— вы демонстрируете оплаченную (с печатью банка) квитанцию за коммунальные платежи (ЕПД) сроком не старше двух месяцев, на которой видны ваши ФИО и адрес проживания;
— на мониторе в браузере открытый счет на нашем сайте с этим сообщением на экране;
— выполнена программа cmd, в которой выполнена команда ipconfig /all или getmac. С тем, чтобы был виден уникальный MAC адрес компьютера.
— браузер на вашем компьютере той-же версии, что и браузер с которого вы обычно играете на нашем сайте.
Данный ролик необходимо отправить на [email protected]»( ниже предоставлены скрины ).
Хочу написать в поддержку, нажимаю обратная связь , перекидываете на это сообщение , пишу в данный чат , никто не отвечает( ниже скрины ). По другому никак не могу написать в поддержку , всегда перекидывает.
Не могу понять зачем им квитанция какая-то , если я предоставляю , паспорт, с пропиской и тд. На компьютере еще что-то делать надо , я в принципе с телефона все ставки ставлю.
Я все документы готов предоставить , но как я понимаю проблема в квитанции. Если есть возможность , помогите решить эту проблему , потому что кажется , что выплачивать они не собираются .
Спасибо за понимание