Задержка выплаты — 13500 RUB Leonbets — 17 Августа 2019

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

4 августа я решил вывести деньги с БК Леон (Не ЦУПИС) на свой киви кошелек. Мне это не удалось сделать. Я зашел в раздел «Выплаты со счета», система попросила меня ввести контрольные данные, ФИО, адрес и номер телефона. Проблема возникала лишь тогда, когда мне необходимо было подтвердить номер телефона (появлялась надпись «Номер телефона уже используется»).

Я сообщил об этом службе поддержки БК Леон. Они мне ответили, что «Указанный номер телефона уже используется на другом счете, принадлежащем другому лицу. Вам необходимо изменить номер телефона на такой, который не используется другими лицами.»

Для изменения таких важных данных, потребовалась дополнительная проверка. Меня попросили подтвердить мою личность путем предоставления фотографии официального документа с приложенным к нему листом бумаги с текущей датой и подписью, а также указать причину изменения данных и указать новый номер киви-кошелька.

Я выполнил все необходимые действия незамедлительно.

После этого служба поддержки БК Леон прислала мне письмо, в котором говорилось, что ими были найдены повторные игровые счета, открытые мною в БК Леон. (Это действительно правда. Как оказалось, у меня был еще один аккаунт в БК Леон, которым я пользовался в прошлом). Служба поддержки также сообщила мне, что мне запрещено открывать новые счета в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. (Согласен, я и в правду нарушил их правила связанные с мультиаккаунтингом).

НО В ЭТОМ ЖЕ ПИСЬМЕ, они написали следующее по моему текущему аккаунту 73707708: «Вам будет возвращена сумма средств, оставшихся на игровом счете. Вывод средств будет осуществлен в платежной системе QIWI, на Ваш кошелек 79037192300. Пожалуйста, подтвердите данные для вывода. Для подтверждения данных Вам достаточно написать «Подтверждаю» в ответ на данное письмо».

Собственно, такой расклад меня полностью устроил и ответным письмом я написал «Подтверждаю». Мне должны были перевести остаток по счету, который был в районе 13300-13600 рублей, точную сумму не запомнил, так как аккаунт мне заблокировали.

Все вышеперечисленное было 4 августа.

После этого 5 августа я поинтересовался, когда мне будет произведена выплата денежных средств. Мне ответили, что «Вывод средств был отменен на стороне платежной системы. Ваш запрос по данной ситуации уже рассматривается специалистами технического отдела. Мы незамедлительно свяжемся с Вами после получения дополнительной информации».

6 августа я еще раз написал в службу поддержки с аналогичным вопросом. В ответ мне прислали письмо «Ваш запрос передан специалистам технического отдела. Данная техническая проблема несет временный характер и будет устранена в ближайшее время. Мы незамедлительно свяжемся с Вами после получения дополнительной информации».

Сегодня уже 17 августа, а деньги так и не поступили на мой киви кошелек. За все это время с 4 августа по 17 августа БК Леон самостоятельно не связывалась со мной для предоставления дополнительной информации по моей проблеме. Мне каждый раз приходилось выступать инициатором и задавать вопросы. После 6-ого августа я еще несколько раз писал в службу поддержки, но ответы были плюс минус одинаковые.

Прошу вас помочь мне решить данную проблему. Заранее спасибо!

Всю дополнительную информацию, а именно скриншоты переписки вы можете найти в приложении. Если потребуется еще что-либо, то все необходимое я предоставлю.