Служба поддержки — 213500 RUB Betcity — 13 Марта 2020
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
Здравствуйте! Хочу попросить помощь в разрешении проблемы. Попытаюсь как можно подробнее описать.
Играл в Betcity еще примерно 5 лет назад, но потом забросил, вообще перестал ставить. В 29.06.2019 попытался зайти в аккаунт(зарегистрированный на почту [email protected]), но не получилось (была надпись обратиться в службу поддержки). Обратился в службу поддержки Betcity. Сотрудник сообщил, что счет закрыт по правилу 15 общего положения: «Если в течение 12 месяцев на счете не было произведено ни одной операции (снятия/пополнения средств или совершения ставок), то производится его закрытие без возможности восстановления.»
Далее, сотрудник службы поддержки Betcity порекомендовал и разрешил мне создать новый аккаунт (повторюсь, сотрудник службы поддержки дал разрешение), но уже на другую почту ([email protected]). Создал, проигрывал, выигрывал, выводил. Ставил на теннис. Пополнил счет, в общей сложности, примерно на 110 000 рублей. За полгода игры скопилось 213 500 рублей.
6.03.2020 была произведена блокировка и приходит письмо с просьбой пройти идентификацию. Предоставил все необходимые документы. Отвечали оперативно, в течении 10 минут за что большой респект, я тоже старался не отставать. 13.03.2020 сообщили аккаунт заблокирован и что я нарушил правило бк (зарегистрировался повторно). Причем я не один раз уточнял (перед написанием этой жалобы в том числе) в разное время и у разных сотрудников службы поддержки Betcity. И все они в один голос твердят что если дано разрешение на создание нового счета и счет закрыт из-за не активности (правило 15, которое описывал ранее), то можно создать новый аккаунт и что это не будет является нарушением правил. В этом может убедиться любой, обратившись в службу поддержки, особенно те у кого счет был закрыт из-за неактивности и имеет желание его восстановить.
Я прекрасно знаком с правилами, в абсолютно всех букмекерских конторах мультиаккаунтинг является серьезным нарушением. Я его никогда бы не нарушил. Считаю эту ситуацию просто недоразумением, а блокировку аккаунта и выводом службы поддержки [email protected] что нарушил правила ошибочным (возврат все выигрышных ставок) поспешным и неверным.
Прошу Рейтинг Букмекера помочь в разрешении данной абсурдной ситуации. Сумма на счету немалая: 213500 рублей. Может в этом основная причина, так как до этой суммы все было супер.
Повторюсь, я не нарушал правила компании, службой поддержки было разрешено мне создать новый счет, так как старый был закрыт пунктом 15 правил общего положения.
Ставки аннулированы за нарушение правил букмекера. Депозит доступен для вывода