Неверно расчитаная ставка

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Проходил матч между командами «felt» vs «Arkosh gaming».
Я сделала две ставки, первую в размере 5.000 рублей на фору первой команды (то, что команда felt выиграет одну карту), и 3.492 рубля на победу команды «felt».

Шла первая карта и команда «felt», имела хорошее преимущество, коэффициенты на карту в их пользу доходили вплоть до 1.14, но тут происходит нечто.
Матч проходил в дисциплине «Dota2», где играют 5 человек в одной команде.
Один игрок из команды «felt» покидает игру, проходит 10 минут и паузу снимают, матч продолжается.
Естественно игра продолжается в формате 4 игроков против 5, и они проигрывают.
Пишу в поддержку, задаю вопрос, говорят, мы отменим в конце матча, но меня поражает вопрос, почему на вторую карту открыты коэффициенты, должна быть отмена всего матча, или хотя бы первой карты, а мои ставки относятся как раз к первой, нужно отменять.

На что мне хамят, и говорят, если будете писать не по вопросу ставок, мы закончим диалог, мол ответ дали, ждите.
Что вы думаете? Рассчитали проигрыш обеих ставок, причем на второй была замена, но суть роли не играет.

Пыталась обратится в поддержку? И это вообще смех, пишут, что соединение не установлено(скриншот прикрепляю), когда очевидно, что интернет есть, все работает, и даже когда обновляю страницу, сначала пишет в сети, потом нет соединения, тут все понятно, меня просто заблокировали.

Остается вопрос, мне не помогают в моей проблеме, ЦУПИС у меня пройденный, верификация от а до я, ставлю месяц суммы по 15-20 тысяч, но при этом, контора позволяет делать такие действия, при этом все, нарушая свои же правила, снизу прикрепляю выписку с правил.

Просьба РБ передать информацию букмекеру о намерении писать заявление в прокуратуру буквально сегодня утром, если мой вопрос не решится, спасибо.

8.19.2. Если один из игроков (или команда) снимается с матча (по любой причине), то во всех оставшихся раундах/картах ему засчитывается поражение. Ставки в режиме live рассчитываются с коэффициентом 1, если на момент остановки матча исход события не был предопределен.