Неправильно рассчитанная ставка — 10 USD Loot bet — 3 Июня 2020
Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.
Проходил матч alliance — secret, во время третьей карты сломалась игра и после паузы длительностью 20 минут(все это время ставки были закрыты) игру пересоздали и играли по новой, уже в процессе переигровки я поставил на команду alliance, ставка была принята, коэффициенты менялись и тд, все было хорошо, но после победы моей команды мою ставку рассчитали как возврат, поддержка ссылалась на правило в их регламенте, согласно которому моя ставка должна быть рассчитана как возврат в случае переигровки. Но поддержка абсолютно игнорирует тот факт, что ставку я свою сделал не до переигровки, а 20 минут после ее начала, то есть ассоциировать мою ставку с игрой до переигровки как минимум явная манипуляция фактами в пользу конторы. По словам человека из поддержки, моя ставка не могла быть сделана после начала переигровки, потому что ставки тогда уже были закрыты. Это абсолютная ложь, могу подтвердить сравнением времени ставки и начала переигровки. Мой друг делал эту же ставку одновременно со мной в нормальной букмекерке и ему рассчитали как победу. На 5 скриншоте время указано CEST, т.е. -1 от киевского, на последнем скрине уже киевское, исходя из этого очевидно что ставка была сделана мною спустя 24 минуты ПОСЛЕ начала переигровки. И это не считая большой паузы между сломаной игрой и переигровкой. То есть букмекер осознанно принимал ставки на событие, чтобы потом «якобы по правилам» выплатить всем выигравшим как 1к1 и всем проигравшим рассчитать как проигрыш.
Букмекер не решил проблему игрока в предусмотренные нами сроки (автоматическое сообщение).
