блокировка. не возвращают деньги

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте. У меня возникла такая проблема. я зарегистрировался в бк леон 04.10.2020г. и
пополнил депозит на суммы 2 млн 150 тыс тенге. в тот же день поставил 5 ставок, и все они выиграли общая сумма составило 6 млн 215 тыс тенге. на следующий день сделал вывод на суммы 2 млн. они попросили документы на верификацию, отправил все документы которые они запросили. вывод 2 млн тенге поступили, хотел поставит ставку снизили максимальную суммы. Потом запросил вывод всех средств и ждал 10 дней, 14.10.2020 года бк леон отправил сообщение на электронную почту надо пройти видео верификацию и отправили ссылку. 15.10.2020 года через эту ссылку зашел и поговорил с представителем бк леон, задавал вопросы ответил на все. Сказали ответ будет в течение 3 дней,через 3 дня я написал им на почту они мне ответили что отдали видео материал в службу
безопасности и ждите ответа. Ответ поступил 25.10.2020 года. там было написано: Здравствуйте.
Благодарим Вас за своевременное обращение в отдел безопасности БК Леон и участие в процедуре видеоверификации.
По итогам звонка в рамках этой процедуры было принято решение об окончательной блокировке Вашего игрового счета. Вам также запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. Эта ситуация описана в пункте 6.5 Условий и Положений БК Леон, с которыми Вы согласились при

регистрации счета:

6.5: Мы вправе принять решение о закрытии счета пользователя при наличии подозрений в участии в Мошенничестве. Счет может быть закрыт до окончания соответствующего расследования. В случае принятия решения о перманентной блокировке счета за Мошенничество мы имеем право удержать комиссию в размере 5% от суммы депозитов.Вам будет возвращен остаток средств со счета, не превышающий сумму всех депозитов. При выплате будет удержана комиссия в размере 5% от суммы зачислений. Ваш игровой счет временно разблокирован для получения выплаты. На балансе счета доступны средства, которые Вам необходимо вывести. Пожалуйста, запросите выплату. После ее обработки игровой счет будет заблокирован окончательно.
И оставили на счету 42 тыс 500 тенге. хотя на счету оставалось 4 млн. 215 тыс тенге.
Я пополнил, поставил ставки и выиграл где тут мошенничество. Получается по мнению бк леон если кто выигрывает большую суммы то он мошенник или они не хотят отдавать такую большую сумму денег типа отсылаясь на правила. У меня есть все скрины моих ставок, все мои ставки были сделаны на футбол, Германия бундеслига, Франция лига 1 и Россия ФНЛ. Прошу помочь разобраться в этом вопрос