Незачисленный депозит 333€

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Валюта счета в евро. Депозит производился через Биткоин (BTC). Время депозита в 18 Nov 16:51 (мск). Платеж прошел (подтверждение первой транзакции) в ~17 часов. Денег на счет не поступило до сих пор (19 Nov 18:00, прошло уже более суток). Оказывается дело было в том, что в этот момент были какие-то проблемы с CryptoPay (с ними Pinnacle сотрудничает по криптовалютным операциям), о чем свидетельствовало сообщение на сайте самого Pinnacle: «CryptoPay transactions are not currently available due to connectivity problems. We apologize for the inconvenience. Please try your CryptoPay transaction later.», а также это подтвердил оператор живого чата на странице помощи. Позже данное сообщение о проблемах с CryptoPay пропало, но видимо, сам платеж попал где-то в это окно и сбился с автоматического зачисления (это лишь логическое предположение).

По срокам зачисления через BTC, который указан на сайте Pinnacle, говорится о 30-60 минутах. Четкого регламента нет, мне никто ничего не отвечает по срокам, лишь говорят о том, что обращение отправлено в соответствующий отдел. Допускаю, что операторы «первой линии» особо не имеют понятия о внутренней работе фин отдела, но на то и регламент должен существовать.

Проблема состоит в том, что платеж выполнялся через обменник и возврат на кошелек-отправителя выполнить невозможно. По сути нужны конкретные сроки и донести эту информацию о возврате (если таковой будет выполняться, например в авторежиме по истечении какого-то срока). А также хотелось бы, чтобы учитывался курс биткоина на момент зачисления, который, к слову, очень нестабилен и может пойти в разные стороны, при чем иногда очень резко и так как проблема не с моей стороны, то не плохо бы это учитывать в случае резкого падения курса.

Ссылка на транзакцию: blockchain.com/btc/address/3DWHKesSvXaULwvxV6qgEdLHuxiDv6sHU9

Есть также все чеки с обменника и чеки списания с платежной системы с которой выполнялся перевод средств в обменник.

Комментарий РБ:

Средства зачислены

Опубликовано в: Другое
Теги:
Всего: 220 жалоб на Pinnacle (117/19/84)Написать жалобуОбзор
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
«РБ» рекомендует играть только в проверенных конторах.
Вы будете перенаправлены на сайт
Перейти на сайт