Задержка средств

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте!
Проблема началась с первого же пополнения моего аккаунта в данной БК. А именно, оно произошло 24.11.2023 на сумму 10000 рублей. Начнем, с того, что деньги поступили на счет только после написания жалобы на данном сайте (Спасибо его создателям и тех.специалисьтам БК бетвиннер, которые отреагировали на жалобу и деньги поступили.)
Собственно, более не было никаких операций по счету (пополнения/выводы).
Но ставки я делал и в итоге, на данный момент, сумма на БК 55200 рублей. Однако хочу их вывести.
Даже более того, я хотел их вывести еще сразу, когда на счету было всего 13000 (потом уже просто играл и увеличил сумму до нынешнего числа), но увидел, что сразу приходит отказ и отправляют на верификацию через службу поддержки по почте. Отправлял документы сразу как поступала такая команда (паспорт с обеих сторон, фото карты, фото с перепиской и паспортом). На крайнем этапе случается загвоздка. Я отправляю нужный файл, но уже в какой раз он им не подходит, якобы что-то не читается, хотя все это видно. Прошу решить данную проблему. Фото также могу приложить и сюда