Блакировка аккаунта

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Сначала не выводили деньги, через месяц служба поддержки написала, что по техническим причинам вывести не могут и чтобы я сделала заявку заново, после новой заявке аккаунт заблокировали. Вся ситуация подробно описана в претензии, которую я отправляла:( Администрации веб-сайта онлайн-казино Vulkan Stars
от Кулачихиной Светланы Вениаминовны, аккаунт

ПРЕТЕНЗИЯ
Мною на баланс моего аккаунта пятью платежами были перечислены денежные средства в размере 3420 (Три тысячи четыреста двадцать) рублей. После выигрыша, я решила 04.03.2021 года вывести 5000 (пять тысяч) рублей, на свою карту с которой и были произведены все платежи. В течении месяца я несколько раз переписывалась со службой поддержки, которая мне писала, что мой аккаунт находится на проверке (скриншот переписки и платежей прилагается)
03.04.2021 года мне пришло сообщение, что заявка отклонена по техническим причинам (скриншот прилагается) 04.042021 года я снова связалась со службой поддержки, где мне ответили, что мне нужно сделать еще раз заявку на вывод средств и что аккаунт снова будут проверять. Я поставила на вывод 5400 (пять тысяч четыреста) рублей, тут же мне пришло сообщение на мою электронную почту, на запрос документов (скриншот прилагается),я спросила какие документы мне нужно предоставить (скриншот прилагается), после этого мне пришло сообщение, что мой аккаунт заблокирован на основании пункта правил 11.1.2 «Использование нечестного преимущества (известного как жульничество), включая ошибки, лазейки в программном обеспечении ,включая автоматизированные игроки (боты)и недоработки. Служба поддержки как обычно отделалась общими фразами (скриншот прилагается)
Мало того, что на сайте казино Vulkan Stars написано, что меньше (или ровна) 19999 рублей выплачивается на счет клиента в течении трех дней с момента подачи заявки, тем самым вы нарушили свои же собственные правила и договорные отношения с клиентом, так еще и назвали меня жуликом что я расцениваю как оскорбление. Так же настораживает тот факт, что 10.04.2021года я смогла зайти на свой аккаунт и отменить вывод средств 5400, а на выплату поставить все деньги под остаток в размере 5436 (пять тысяч четыреста тридцать шесть) рублей(скриншот прилагается) и это уже после того как меня известии о блокировки аккаунта. Данная ситуация наводит на мысль, что Vulkan Stars просто хочет использовать мои деньги в своих целях.
В связи с вышеизложенным прошу проверить мой аккаунт, провести верификацию моих документов (вышлю по запросу),а так же выплатить мне все денежные средства в сумме 5436 рублей в течении трех дней с момента подачи данной претензии. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобами во все контролирующие органы, а так же разместить данную информацию на всех онлайн площадках, следящих за деятельностью онлайн-казино.

С уважением, Кулачихина С.В.
Так же сохранены все скриншеты переписки со службой поддержки