Блокировка аккаунта

Орфография и пунктуация автора жалобы сохранены.

Здравствуйте. 26.04.19 я зарегистрировался в БК cloudbet (скриншот прилагаю). В этот же день был сделан депозит на сумму 0.09257869BTC (скриншот прилагаю). Сделал несколько ставок, 30.04.2019 мой баланс стал 0.1429 BTC. В этот же день сужба безопасности запросила у меня ряд документов для верификации счета, заблокировав при этом аккаунт. Текс из письма которое они мне прислали:

«Привет, avert56,

Мы надеемся, что это письмо поможет вам. В целях соблюдения высоких стандартов безопасности просим вас прислать документы, подтверждающие вашу личность. Эти проверки безопасности должны быть выполнены, чтобы гарантировать необходимый уровень безопасности для обеих сторон.

В рамках проверки безопасности просим вас ответить на это электронное письмо, приложив следующие документы.

1) Подтвердите свою личность
Предоставьте цифровую фотографию или отсканированную цветную копию вашего государственного заграничного паспорта, на котором четко указано:
-Номер документа, ваше полное имя и дата рождения.
-Нет черных / размытых участков (все детали должны быть в фокусе)
-Все четыре угла документа (т. Е. Без обрезки)
-Срок годности, который не прошел

2) Подтвердите свой адрес
Предоставьте одну цифровую фотографию бумажного счета за коммунальные услуги или бумажной выписки по банковскому счету / кредитной карте, полученной по почте, с четким изображением:
-Ваше имя и адрес
-Дата выдачи за последние 3 месяца
-Все четыре угла счета / выписки (т.е. без обрезки)

К допустимым счетам за коммунальные услуги относятся стационарный телефон (счета за мобильную связь не принимаются), отопление, воду, электричество, а также корреспонденция муниципальных властей, в которой указаны адрес и имя. например. письмо из местной налоговой инспекции, полиции или ЗАГСа.

3) Фотография, на которой вы держите свой документ, удостоверяющий личность, а также лист бумаги с надписью «Cloudbet» с сегодняшней датой.
Убедитесь, что фотография не размыта и хорошо видны оба документа.

Мы заверяем вас, что будем обращаться со всей этой информацией конфиденциально и только для внутреннего использования. После того, как мы получим документы, вам больше не потребуется отправлять те же документы, пока они остаются действительными.

Если вам потребуется дополнительная помощь по этому запросу, пожалуйста, сохраните исходную информацию этого электронного письма, когда будете отвечать нам.»

Все документы я предоставил в этот же день. После чего, сначала, общаясь в чате со службой поддержки, мне было сказано что мой запрос они приняли и передали в особую службу, где мой вопрос будет рассматриваться. И такой ответ я получал на протяжении месяца, на каждый мой запрос. Затем с мая 2019 года по октябрь 2020 года мои сообщения игнорировались. И, наконец, на мой очередной запрос от 13.11.2020 года, о том когда будет разблокирован мой аккаунт, я получил ответ:

«Уважаемый avert56,
Спасибо за обращение в службу поддержки Cloudbet.
Мы передали ваш запрос соответствующей команде. Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь спрашивать, мы доступны 24/7.
С уважением,
Максимум
Cloudbet Служба поддержки клиентов» (скриншот прилагаю)

Прошу вас мне помочь разобраться с недобросовестным букмекером, по возможности (так как я не смог найти в списке для жалоб их БК). Или подсказать куда бы я мог обратиться за помощью. Заранее благодарю вас.